Enquêteur qualité mystère (H/F)
Description du poste: En tant qu' Enquêteur(rice) client mystère, vous évaluez la qualité de service dans les gares TER et remontez vos observations. Vos missions principales Constater les conformités et non-conformités dans les gares TER selon un référentiel précis.***Fournir des éléments de preuve (photos, commentaires détaillés) en cas de non-conformités ou de situations inacceptables.***Saisir les enquêtes et observations sur tablette ou smartphone via les applications dédiées.***Travailler en autonomie en organisant vos déplacements et en respectant les plannings définis. Description du profil: En tant qu' Enquêteur client mystère, vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service dans les gares TER. Profil recherché Expérience: une expérience réussie en enquête client mystère est un plus.***Aisance informatique: maîtrise des outils numériques (tablette, smartphone) pour la saisie des mesures.***Fiabilité et rigueur: respect des consignes, précision dans les observations.***Ponctualité: respect des horaires et des plannings de visites.***Discrétion et neutralité: capacité à rester objectif et à ne pas se faire remarquer.***Bon relationnel: aisance dans les échanges avec les différents interlocuteurs si nécessaire.***Autonomie: capacité à organiser seul ses tournées et à travailler sans encadrement direct.
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