Chargé(e) de communication voyageurs-Conciergerie-Indépendant (H/F)

Chargé(e) de communication voyageurs - Conciergerie - Indépendant(e)

La conciergerie Céci Facile, spécialisée dans la location courte durée sur Angers et ses alentours, recherche 2 personnes indépendantes / auto-entrepreneures pour assurer en binôme la communication et le suivi des voyageurs.

Mission idéale en complément de revenus, compatible avec une autre activité dès lors qu'elle permet de rester réactif (ve) pendant les périodes de prise en charge.

Vos missions

• Répondre aux voyageurs via notre outil de gestion
  -Accompagner les voyageurs avant, pendant et après leur séjour
  -Gérer les questions concernant les arrivées, départs, accès, équipements, Wi-Fi, etc.
  -Prendre en charge les demandes et petits incidents rencontrés pendant les séjours
  -Rechercher les solutions adaptées et assurer leur suivi
  -Coordonner si nécessaire avec l'équipe ménage, les propriétaires ou intervenants techniques
  -Effectuer ponctuellement un déplacement sur un logement lorsque la situation liée à une réservation le nécessite
  -Assurer le suivi des départs et évaluer/noter les voyageurs après leur séjour
  -Transmettre uniquement les situations nécessitant une décision de la direction
  -Assurer une bonne transmission avec l'autre personne du binôme

L'objectif n'est pas seulement de répondre aux messages, mais de prendre en charge les demandes voyageurs avec autonomie et professionnalisme jusqu'à leur résolution.

Organisation
Mission principalement réalisée à distance, avec déplacements ponctuels possibles sur les logements situés à Angers et aux alentours, en fonction des besoins liés aux réservations.

Les deux personnes se relaient afin d'assurer la continuité de la communication voyageurs tout en ayant chacune de véritables journées sans sollicitation.

Le volume représente actuellement environ 2 heures de travail effectif par jour en moyenne, mais réparties au cours de la journée selon les demandes des voyageurs.

Il est donc indispensable de pouvoir consulter régulièrement les messages et d'être réactif(ve) pendant ses périodes de prise en charge.

Les procédures, informations logements et outils de communication sont fournis par Céci Facile.

Profil recherché
Je recherche avant tout des personnes:

• fiables, réactives et organisées
• autonomes et capables de prendre des initiatives dans le cadre défini
• ayant une excellente communication écrite
  -à l'aise avec les outils numériques
  -capables de gérer calmement un voyageur mécontent ou un imprévu, de rechercher des solutions
  -discrètes et respectueuses de la confidentialité
  -ayant un véritable sens du service client et du travail en équipe

titulaires du permis de conduire et disposant d'un véhicule, afin de pouvoir intervenir ponctuellement sur les logements si nécessaire

Une expérience en hôtellerie, réception, tourisme, conciergerie, location saisonnière ou relation client est appréciée.

La connaissance d'Airbnb et Booking est un plus.

Statut et rémunération
Mission proposée en prestation indépendante sur facturation.

Budget global d'environ 600 € par mois pour le binôme, réparti selon la prise en charge assurée par chacun(e).

Les remplacements exceptionnels ou périodes supplémentaires de prise en charge pourront faire l'objet d'une rémunération complémentaire.

Conciergerie basée à Angers et alentours
Mission principalement à distance + déplacements ponctuels
Permis B et véhicule indispensables
Démarrage rapide
Idéal complément de revenus

Pour candidater:
Adresser votre CV et quelques lignes expliquant votre intérêt pour la mission
Préciser vos disponibilités habituelles en semaine et le week-end

Les candidat(e)s présélectionné(e)s seront invité(e)s à réaliser quelques mises en situation concrètes de gestion voyageurs.