Chargé de Clientèle F/H

Votre rôle en tant que Chargé de Clientèle F/H sera de garantir la satisfaction client en assurant le traitement des demandes de bout en bout.

Missions

Rattaché(e) à votre Responsable d'équipe et en collaboration avec les Responsables Commerciaux, vous êtes garant(e) de la satisfaction client en assurant le traitement des demandes de bout en bout, tout en contribuant à la performance collective de l'agence.

À ce titre, vous:

• Gérez et fidélisez un portefeuille de clients BtoB en assurant une relation de proximité par téléphone et par écrit;
• Élaborez les propositions commerciales et réalisez les cotations tarifaires en lien avec les équipes spécialisées;
• Assurez la mise en production des contrats ainsi que le suivi de la facturation (première facture et facture de résiliation);
• Veillez au respect des engagements contractuels et apportez des réponses adaptées dans les meilleurs délais en cas d'insatisfaction;
• Garantissez la qualité de traitement des demandes clients dans le respect des procédures et engagements de service;
• Suivez le déroulement des contrats et intervenez, si nécessaire, en appui à la résolution de problématiques de recouvrement;
• Réalisez les reportings nécessaires au pilotage de l'activité et à l'amélioration de la connaissance client;
• Accompagnez les clients tout au long de la vie de leur contrat en répondant à leurs besoins de manière proactive.

Vous êtes en interaction quotidienne avec les clients ainsi qu'avec l'ensemble des interlocuteurs internes de l'agence.

Profil du candidat

• Expérience réussie dans la relation client ou le développement commercial, idéalement dans le secteur de l'énergie.
• Forte orientation satisfaction client;
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute;
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe;
• Capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction;
• Bonne maîtrise de SAP et d'Excel.

Conditions et Avantages

Salaire: 25 000€ - 30 000€ Annuel brut

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **