TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

Au sein du service Recherche & Développement, le Technicien Support assure le support technique de niveau 2 sur les solutions logicielles et les équipements matériels de l'entreprise et ceux fournis à nos clients. Il contribue à l'installation et à la maintenance des plateformes informatiques, analyse les incidents remontés par les clients, collabore avec les équipes de développement pour leur résolution et participe à l'amélioration continue des produits et de la documentation technique.

Activités principales:

1. Support technique:

• Assurer le support logiciel et matériel de niveau 2 auprès des clients.
• Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de tracking.
• Diagnostiquer, analyser et reproduire les anomalies.
• Rédiger les rapports d'analyse à destination des équipes de développement.
• Assurer le suivi des incidents et la communication avec les clients jusqu'à leur résolution.

1. Installation et maintenance des équipements:

• Monter, installer et configurer des stations de travail et des serveurs.
• Réaliser le suivi des commandes clients et fournisseurs.

1. Documentation et amélioration continue:

• Rédiger et mettre à jour les procédures d'installation, de montage et de dépannage.
• Participer à l'enrichissement de la documentation technique.
• Contribuer à l'amélioration continue des produits en partageant les retours d'expérience issus du support.

Compétences et aptitudes requises:

Formation / Expérience:

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).
• Une première expérience en support technique informatique est appréciée.

Compétences requises:

• Connaissances des environnements Windows et de l'architecture des postes de travail et serveurs.
• Maîtrise de l'installation et de la configuration de matériels et logiciels.
• Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.
• Bonne pratique des outils de gestion de tickets.
• Aptitude à rédiger une documentation technique claire et structurée.
• Anglais technique lu et écrit.

Qualités personnelles:

• Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
• Rigueur, autonomie et organisation.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les équipes R&D.
• Curiosité technique et capacité d'adaptation.