Chargé de Suivi des Expéditions (H/F)

Notre agence Adéquat recrute des nouveaux talents: Chargé(e) de Suivi des Expéditions Service Clients Messagerie (H/F)

Missions:

Suivi des expéditions

• Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison)

• Assurer le respect des délais contractuels

• Superviser la traçabilité via les outils (TMS)

• Anticiper et traiter les aléas

Gestion des incidents & litiges

• Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries)

• Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier

Relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients

• Communiquer de manière proactive et transparente

• Informer, alerter et proposer des solutions

• Garantir un haut niveau de satisfaction client

Coordination interne

• Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau

• Assurer la continuité opérationnelle

• Coordonner les actions correctives multi-intervenants

Reporting & performance

• Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings)

• Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif)

• Outils utilisés/

• TMS et outils de traçabilité interne (OMS INES)

• Outlook / téléphone (TEAMS)

Profil:

Profil recherché

• Expérience en transport / logistique / service client

• Maîtrise des outils informatiques et process transport

• Anglais opérationnel apprécié

Compétences clés:

• Organisation et gestion des priorités

• Réactivité et gestion du stress

• Orientation client

• Esprit d'équipe et communication

Rémunération et avantages:

• Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
• Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
• Acompte de paye à la semaine si besoin,
• Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
• Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).

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