Assistant(e) commercial et opérationnelle (H/F)
- Traiter et résoudre les tickets entrants des clients (incidents techniques, questions d'usage, demandes de configuration) via notre outil de ticketing - Assurer le suivi de l'activité client: volumes de tickets, taux de résolution, indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS) - Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi des comptes clients à l'international sous Excel - Rédiger des reportings réguliers à destination des équipes internes (synthèses, indicateurs clés de performance) - Gérer les demandes et réclamations clients en assurant une communication claire et professionnelle, y compris en situation de tension - Assurer le support auprès d'une clientèle hispanophone et anglophone - Participer à l'amélioration continue des process support (documentation, FAQ, procédures internes) - Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour escalader et résoudre les cas complexes
12 Mois, Améliorer la qualité de service, S, Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Gérer des réclamations et litiges, S, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, S