Concierge d'hôtel (H/F)

Notre hôtel:

Le Renaissance Paris République est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du
10ème arrondissement de Paris: proche du Canal Saint-Martin, du quartier
du Marais et des Grands Boulevards. Notre établissement dispose de 121
chambres, dont 10 suites réparties sur 9 étages. L'hôtel offre une vue
imprenable sur les toits de la capitale et un service de qualité avec son
Restaurant Martin, son Bar, ainsi que son espace sensoriel.

L'hôtel a été élu Meilleur Hôtel Franchise Marriott de la région
Europe-Afrique-Moyen-Orient pour l'année 2022 !

Aujourd'hui, l'hôtel Renaissance Paris République est à la recherche
d'un(e) Chef de brigade prêt(e) à vivre une expérience WILD, ELEGANT and
VIBRANT en hôtellerie de luxe.

Vos missions:

En tant que Guest Relation Agent, vous jouez un rôle central dans
l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors
de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long
de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités
ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur
départ.

Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à
chaque client, grâce aux missions suivantes:

1. Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une
   salutation, en utilisant leur nom lorsque possible afin de
   personnaliser l'interaction
2. Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs
   attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive
3. Décorer les chambres des arrivées VIPs
4. Faire le suivi des plaintes avec les chefs de brigade
5. Procéder aux check-ins en confirmant toutes les informations
   nécessaires, vérifiant l'identité des clients et respectant les
   standards Marriott (BSA)
6. S'assurer de la sécurisation financière de chaque réservation en
   prenant les garanties nécessaires selon les procédures en vigueur
7. Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour
   les encourager à y adhérer
8. S'assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et
   demandes spécifiques des clients
9. Accompagner chaque client jusqu'à l'ascenseur tout en présentant les
   différents services de l'hôtel
10. Créer régulièrement des effets wow basés sur les informations
    recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients
11. Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la
    méthode souhaitée
12. S'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et
    transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest Relation
13. Renseigner les notes de profil et le suivi des consignes en fonction
    des retours clients
14. S'assurer que les encaissements quotidiens soient correctement
    enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées
15. Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier
    la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les
    commentaires spéciaux
16. Répondre aux demandes reçues par e-mail, dans un délai de 24 heures
17. Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les
    clients lorsque leur chambre est prête
18. Assurer le suivi de la plateforme GXP et répondre aux demandes sur
    les extranets de Booking et Expedia
19. Tenir à jour le cahier de consignes de la réception
20. Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et
    dans le quartier
21. Documenter chaque réservation client dans Concierge Organizer
22. Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois
    en cours

Nous vous proposons:

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui
valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien:

1. Un salaire de 2259€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 3 jours
   de repos consécutifs (rythme avec 2 jours de repos possible
   également)
2. Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur
   demande,
3. Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
4. Avantages nourriture
5. Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements
6. Mutuelle et prévoyance offrant des garanties et une couverture
   maximale
7. Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du
   quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles
   de sport.)
8. Une prime de complet et une prime sur les upsells
9. Le remboursement de 75% du passe Navigo et l'accès gratuit au parking
10. L'accès à discrétion de l'espace fitness de l'hôtel

Votre profil:

1. Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez
   intégrer un établissement à taille humaine;
2. Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez
   d'une première expérience similaire en Hôtellerie;
3. Vous ma...