Technicien(ne) Support Utilisateurs N1 / N2 (H/F)

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs N1 / N2 (H/F) en CDI. Missions principales: Rattaché(e) à l'équipe technique, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour garantir le bon fonctionnement de leurs outils de travail. Vos missions seront les suivantes: Assurer le support technique de proximité et à distance (gestion et résolution des incidents et demandes de niveau 1 et 2). Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau. Prendre en charge la gestion, la préparation et le déploiement du parc informatique (postes PC/Mac, smartphones, tablettes). Accompagner et conseiller les utilisateurs avec pédagogie dans la prise en main de leurs outils de travail. Environnement technique: Systèmes: Windows 10/11, Windows Server (notions), macOS. Environnement Cloud: Microsoft 365 (Entra ID / Azure AD, Exchange, SharePoint, Teams). Réseau & Sécurité: Protocoles de base (DHCP, DNS, TCP/IP), configurations de VPN, Wifi, outils antivirus/EDR et solutions de sauvegarde (ex: Veeam). Gestion: Outils de ticketing (ITSM) et solutions de déploiement / MDM (ex: Intune). Profil recherché: Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire en support IT ou en environnement d'infogérance. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et vous possédez un excellent sens du service client ainsi qu'un bon relationnel. Un niveau d'anglais professionnel est indispensable pour ce poste (lecture et compréhension de documentations techniques, utilisation d'outils anglophones et échanges professionnels). Pour postuler: Rendez-vous directement sur: https://talentero.fr/offres/technicien-informatique-n1-n2-h-f

3 An(s), Assistance à maîtrise ouvrage informatique, Bac+2 ou équivalents, E, Support client à distance, E, Diagnostic de pannes, S, Evaluation de besoins informatiques, S, Mise à jour de sécurité informatique, S, Surveillance de systèmes informatiques, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, E, Apporter une assistance technique aux équipes, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, E, Analyser les besoins des clients, E, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, S, Configurer les équipements réseau et serveurs, S, Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité, S