Auxiliaire de Vie Sociale (AVS) (H/F)
Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est prise en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.
Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique joue un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa demande (le volet social représentant la majorité des demandes des usagers).
Le gestionnaire de la relation usager assure une première qualification du besoin de service public, répond aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande,...) et oriente l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Missions principales:
Mission secondaire:
Mission facultative:
Activités:
Compétences requises:
Qualité relationnelle
Capacité d'adaptation
Discrétion et réserve
Rigueur
Sens de l'écoute
Sens de l'organisation
Prérequis:
Expériences:
Pas de qualification requise ni de formation obligatoire demandée.
Pas d'expérience exigée
Spécificités du poste:
Il est nécessaire d'être bénéficiaire du RSA pour avoir le droit à un contrat aidé « Parcours Emploi Compétences » (PEC).
Ce contrat aidé permet une montée en compétences avec des points réguliers avec votre tuteur et l'organisme prescripteur.
Vous rentrez dans une logique de parcours avec des actions d'accompagnement professionnel.
Débutant accepté, Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier, S