Assistant ADV (H/F)
Nous recherchons un(e) assistant(e) SAV dynamique et motivé(e) pour rejoindre l'équipe de notre site de vente en ligne LA MINE DE FER ! Vos principales missions (liste non exhaustive): En véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous contribuerez à leur satisfaction en assurant notamment: - L'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients. - L'accompagnement et le conseil des clients tout au long de leur commande. - Le suivi des commandes et la mise à jour des statuts. - La gestion des réclamations en proposant des solutions adaptées. - Les échanges via le tchat en ligne. - L'établissement de devis et le traitement des demandes de prix. - La gestion des comptes clients professionnels. - Le traitement des expéditions des commandes (occasionnel). Profil / Compétences / Qualités recherchés: - Aisance informatique et téléphonique - Bonne capacité rédactionnelle et orale - Motivé(e), dynamique, consciencieux(euse) et patient(e) CDI - Temps Plein - 35 Heures Hebdomadaires sur 4,5 jours (mercredi après-midi libre)
Débutant accepté, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, E, Assurer le suivi de la satisfaction clients, E, Identifier, traiter une demande client, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, E