Chargé de clientèle moto (H/F)
Au cœur du Village moto de Seclin, la concession FUEL MOTORS, recherche son futur Chef d'Atelier / Réceptionnaire (H/F) afin de piloter l'activité de l'atelier et garantir une expérience client de qualité dans un environnement multi-marques (CF Moto, Zontes, Voge, KYMCO, Kove, BMW.) Vos missions: - Accueillir, conseiller et accompagner les clients lors de la prise en charge de leur moto, - Établir les devis et expliquer les travaux réalisés aux clients, - Planifier et organiser l'activité de l'atelier, - Encadrer, accompagner et animer l'équipe atelier: répartir les interventions entre les techniciens, suivre leur avancement et superviser les opérations, - Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité et les standards de qualité, - Veiller au respect des délais, de la qualité des réparations et de la satisfaction client, - Assurer le suivi des commandes de pièces, - Gérer les garanties constructeur et les dossiers après-vente, - Gérer les sinistres avec les experts et les compagnies d'assurance, - Développer les ventes additionnelles lors de l'accueil et mettre en relation le client avec l'équipe commerciale. Profil recherché: - Expérience significative dans l'après-vente moto, idéalement en tant que chef d'atelier, réceptionnaire ou technicien confirmé, - Excellentes connaissances techniques en mécanique moto, - Sens du service client et bonnes qualités relationnelles, - Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités, - Leadership et aptitude à fédérer une équipe. Nous proposons: - L'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement dédié à la passion de la moto, - Un atelier moderne, doté d'équipements performants et des meilleurs outils afin de garantir efficacité, confort de travail et qualité des interventions, - Des formations régulières. CDI, 39h, du mardi au samedi sur les horaires d'ouverture de la concession.
4 An(s), Caractéristiques et principe de fonctionnement des organes de transmission des véhicules thermiques, des véhicules électriques et hybrides, S, Compétences en mécanique et électricité, S, Gestion de la relation client (CRM), S, Gestion de l'atelier de réparation, S, Gestion d'équipe en atelier, S, Gestion des stocks de pièces détachées, S, Normes de sécurité et de réparation automobile, S, Optimisation des processus d'atelier, S, Respect des normes de qualité en réparation, S, Animer, coordonner une équipe, S, Organiser le travail d'une équipe, S, Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances, S, Appliquer la réglementation liée au service après-vente de véhicules, S, Contrôler les réparations, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions, S, Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance des véhicules, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients, S, Organiser l'activité des collaborateurs de l'atelier de maintenance des véhicules, S, Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance des véhicules, S, Respecter les délais de production et de réparation, S, Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance de véhicules, S, S'assurer de l'application des process qualité et des méthodes de réparation des véhicules, S