Chargé / Chargée de clientèle de banque (H/F)

Description du poste:

Je recrute un Chargé de clientèle BO Conformité H/F au sein du Centre de Relation Clients, pour prendre en charge les demandes post-commande de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes.

Vos missions

Au sein du pôle Back Office Conformité, vous assurez le traitement complet des demandes et réclamations dans un environnement exigeant, réglementé et multi-interlocuteurs.

À ce titre, vous serez notamment en charge de Traiter les demandes RGPD sur OneTrust, en lien avec le service juridique, dans le respect des réglementations en vigueur.

• Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les équipes financières et contrôle interne.
• Prendre en charge les demandes des clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes, de manière fiable et traçable.
• Qualifier les échanges dans les outils dédiés et garantir la qualité du suivi dossier.
• Alerter votre manager et les services concernés en cas de dossier sensible, de dysfonctionnement majeur ou de besoin d'escalade.
• Participer à l'amélioration continue des process, outils et modes de traitement, en faisant remonter les irritants terrain.

Votre environnement

Vous évoluez dans un contexte où la rigueur, la confidentialité et la qualité de réponse sont essentielles.

Vous travaillez en lien étroit avec les équipes juridiques, financières, contrôle interne, commerciales, production, comptabilité, remboursement, support technique et centre de relation clients.

Description du profil:

Vous justifiez idéalement d'une formation de niveau Bac à Bac+2, ou d'une expérience équivalente, avec au moins 1 à 2 ans d'expérience en relation client ou sur un poste similaire.

Les qualités qui feront la difference***Une excellente rigueur et un vrai respect des procédures.

• Une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de priorisation.
• Un sens développé de la confidentialité et de l'intégrité.
• Une aisance relationnelle et rédactionnelle solide.
• Une capacité à gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec fermeté et professionnalisme.
• Une aisance avec les outils digitaux et bureautiques, notamment Excel, ainsi qu'avec les environnements multi-outils.

Une connaissance des sujets RGPD, conformité, environnement monétique ou outils tels que Salesforce / Redforce / Aloha / Chopin serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement stimulant, au cœur de sujets variés mêlant relation client, conformité, contrôle et amélioration continue.

Vous intégrerez une équipe qui valorise l'autonomie, l'esprit de coopération, la réactivité et la qualité de service.

L'entreprise propose de nombreux avantages et une qualité de vie au travail reconnue par ses collaborateurs.