Chargé de relation clients H/F - Secteur Bien de grande consommation

En tant que Chargé(e) de relation clients H/F, vos responsabilités principales seront les suivantes:

• Gestion des demandes et réclamations clients par téléphone et via Salesforce.
• Analyse et résolution des problématiques clients, avec suivi des actions engagées.
• Création, mise à jour et pilotage des dossiers administratifs (sinistres, résiliations, commissions).
• Traitement des réclamations relatives aux coupons téléphonie (E-Transaction).
• Suivi logistique des reprises de matériel et coordination avec les services concernés.
• Participation active à l'amélioration de l'expérience client et de la qualité de service.

Le profil recherché:

• Vous êtes à l'aise dans la relation client et appréciez la recherche de solutions.
• Vous savez gérer plusieurs dossiers avec rigueur et sens de l'organisation.
• Vous maîtrisez les outils informatiques (ERP, CRM, Excel TCD/RV) et vous adaptez facilement aux logiciels métiers.
• Vous faites preuve d'écoute, de réactivité et d'un bon esprit d'équipe.
• Vous avez à cœur de garantir un service de qualité et la satisfaction des client·e·s.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont les suivants:

• Un salaire annuel compris entre 26 000 € et 29 000 €;
• Télétravail autorisé après formation;
• Contrat longue durée;

Ce poste offre une opportunité de contribuer à la satisfaction client en développant vos capacités informatiques dans un environnement stimulant. Nous vous invitons à transmettre votre candidature !