Chargé(e) de Relation Client (H/F)

DESCRIPTION
Vos missions principales en tant que Chargé(e) de Relation Client – Transport Express à Gonesse:
Gestion de dossiers dédiés

• Suivi complet d’un dossier client attribué à une seule personne
• Vérification des informations dans l’outil EDI et mise à jour des données
• Prise de rendez-vous avec les agences et les installateurs / chauffagistes
• Confirmation des livraisons pour le lendemain, avec créneaux précis de 2 heures
• Information des clients en cas de report ou modification et coordination avec l’agence expédition
  Coordination opérationnelle
• Assurer la livraison rapide et conforme aux impératifs clients
• Prévenir les installateurs / chauffagistes dans un délai de 2 heures en cas de problème
• Collaborer avec le service exploitation et le service client pour résoudre les incidents
  Gestion des urgences
• Trouver des solutions adaptées en temps réel
• Anticiper les anomalies et informer proactivement les clients
• Traiter les imprévus avec réactivité et sens de la priorité
  Relation client
• Répondre aux appels et demandes clients
• Apporter un suivi personnalisé pour fidéliser
• Gérer les réclamations jusqu’à leur résolution
  EXIGENCES
  En tant que Chargé(e) de Relation Client – Transport Express à Gonesse, le profil recherché:
• Dynamique et débrouillard(e)
• Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Expérience en relation client, idéalement expérience en transport / logistique
• Capacité à travailler de manière autonome
• Connaissance en anglais professionnel appréciée (permettra une évolution vers d'autres services/postes)
  AVANTAGES
• Contrat en intérim min. 3 mois renouvelable (intégration sur le long terme prévu)
• Horaires: 8h30–16h30 ou 9h–17h
• 35H00 par semaine
• formation aux outils prévue pour la prise de poste
• Démarrage prévu mi Mai 2026, pas de congés possibles durant la période estivale (remplacement congés, baisse des effectifs)