Conseiller (e) Service à l'Usager antenne (H/F)
Contexte Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 260 agents. L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville Mézières recrute des CONSEILLERS OFFRES DE SERVICES en CDD pour une embauche mi-octobre sur notre plateforme nationale d'entraide. Mission/Activités Le candidat devra: - Gérer la relation téléphonique: accueillir, informer, accompagner les usagers au regard de leurs obligations et de leurs droits * Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'Urssaf en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts * Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé * Prendre en charge des appels généralistes - Gérer l'information * Fiabiliser les données relatives au usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation * Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition). * Gérer sa documentation personnelle Compétences Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale - Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques - Aisance rédactionnelle - Qualités relationnelles - Sens de la relation de service et du contact humain Formation Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux. Informations complémentaires Informations sur le poste: * Horaires définis via le planning du service * Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15 * Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h * Salaire brut mensuel: 1 917,57 € sur 14 mois* Avantages de l'entreprise: * Tickets restaurant * Prime d'intéressement * Comité d'entreprise * Horaires variables * Epargne salariale * Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durable et complémentaire santé L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante. *13ème mois: Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2); 14ème mois: Gratification annuelle calculée au prorata temporis.
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