Conseiller (e) Service à l'Usager antenne (H/F)
La CAF de la MARNE recrute sur le siège de Reims un conseiller de service à l'usager en CDI. Le poste est positionné niveau 3 de la convention collective du régime général de sécurité sociale, et à pourvoir à compter du 01/10/2026. La formation sera réalisée en interne et se fera dans le cadre d'une POEI en partenariat avec France Travail. Mission/ Activités: Au sein d'une équipe, et sous l'autorité d'un manager, vous: * Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites, * Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux, * Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises, * Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 51, * Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau: mails et réclamations allocataires, liquidation de pièces simples... * Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants. Compétences: Vous maîtrisez la relation client et disposez de fait de qualités relationnelles avérées (écoute des usagers, reformulation, clarté de l'expression orale.) et rédactionnelles associées à des qualités d'analyse et d'adaptation au changement. Vous savez travailler en équipe et vous adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et règles de fonctionnement du service, articulation avec les autres métiers présents à l'accueil) Vous faîtes preuve d'aisance dans l'utilisation des outils informatiques. Formation: BAC +2 vivement souhaité et expérience professionnelle en lien avec de l'accueil du public et des tâches de back office.
Débutant accepté, Accueil, Bac+2 ou équivalents, S, Accueillir, orienter, renseigner un public, S, Conseiller, accompagner une personne, S, S'adapter à son interlocuteur, S, Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées, S