Conseiller services aux usagers (H/F)

Un poste de Conseiller Services aux Usagers (H/F) est à pourvoir au sein du service Relation Service Usagers (RSU) de la Caisse Commune de Sécurité Sociale (CCSS) des Hautes-Alpes.

Vous faites preuve de dynamisme et de proactivité, vous avez le sens du service rendu à l'usager, vous êtes très motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique et un métier en constante évolution ?

Vous maîtrisez la législation de la branche maladie ou famille et souhaitez évoluer dans vos fonctions par une approche bi branche, pour répondre aux attentes des usagers et les accompagner dans leurs démarches, notamment à l'occasion de RDV attentionnés ?
Vous êtes attaché à la prévention des risques de ruptures de droits et/ou de soins ?

Votre mission:
Vous accompagnez les usagers de la CCSS dans leurs démarches d'accès aux droits et dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition. Pour cela, vous intervenez en conseillant les assurés en zone libre-service, ou en rendez-vous pour les dossiers plus complexes. Vous intervenez dans la liquidation des prestations en lien avec les services de production de la CCSS.

• Aller au-devant de l'usager de manière proactive et répondre à ses interrogations,
• Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
• Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée,
• Proposer et fixer si nécessaire des rendez-vous pour des entretiens personnalisés,
• Assurer la tenue de rdv physiques,
• Assurer la tenue de rdv téléphoniques,
• Contribuer à la réponse aux sollicitations écrites,
• Assurer les campagnes d'appels sortants.
• Assurer le traitement des dossiers directement lors des RDV physiques ou téléphoniques ou dans le cadre d'activités de back-office.

Le Conseiller Service aux usagers contribue également à l'offre globale de service aux usagers, notamment au titre des parcours existants et à venir. Il facilite la mise en œuvre des droits des usagers dans le cadre d'une approche en mode bi-branche.

Le périmètre actuel du service RSU est amené à évoluer dans le cadre d'un rapprochement avec les services chargés de verser les prestations maladie et famille. Cette évolution entraînera une diversification des missions, tant pour le service que pour le candidat retenu dans le cadre du présent appel à candidature.

Compétences requises:

• Connaître la législation des prestations la branche maladie ou famille
• Capacité d'apprentissage
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation au changement
• Démontrer une agilité au numérique
• Maîtrise des techniques de la relation client en situation fragile ou tendue
• Posture professionnelle en animation proactive dans l'espace service de l'accueil physique

Formation - Expérience professionnelle:

• BAC + 2
• Connaissance de la législation des prestations d'au moins une des deux branches maladie ou famille
• Une formation orientée relation client serait un plus

Conditions particulières:
Rémunération sur 14 mois, participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, participation de l'employeur à l'acquisition des titres restaurant, activités sociales et culturelles du CSE, si les conditions conventionnelles sont remplies.
Des formations relatives à la relation de service, aux prestations maladie et aux prestations familiales pourront être proposées au candidat retenu. Celui-ci s'engage à suivre ces formations, qu'elles soient dispensées en interne ou par un organisme externe (possiblement hors du département).

La lettre de motivation et le CV devront être remis au service Gestion des Ressources, via le responsable de service au plus tard le 31/07/2026.
Des tests métiers écrits seront réalisés le 18/08/2026 après-midi. A l'issue, les candidats retenus seront reçus dans le cadre d'un entretien le 28/08/2026 après-midi.