Technicien informatique support N1 (H/F)
Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour nos deux sites en France, en priorité, ainsi qu'en support et en collaboration avec nos autres sites à l'international (traitement des tickets). Principales responsabilités: - Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service); - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux; - Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets; - Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances; - Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service; - Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client; - Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents; - Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes; - Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs: création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique. - Anglais courant - Solide connaissance en gestion des services informatiques - Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques - Aisance dans la communication avec des utilisateurs techniques et non techniques - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique - Maîtrise des outils ITSM pour la gestion et le suivi des tickets - Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe - Aptitude à manipuler et déplacer du matériel informatique.
5 An(s), Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Dépanner des équipements informatiques, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S