Réceptionniste de nuit (H/F)

URGENT CDD remplacement arrêt maladie avec prise de poste à partir du 10 août 2026
Vous travaillez 5 Jours par semaine du dimanche soir au jeudi matin, soit de 22h à 6h30 sauf le dimanche de 22h à 5h30.
Repos vendredi et samedi.

Rattaché au responsable de service, en tant que réceptionniste, votre rôle est de garantir la qualité de l'accueil réservé aux clients ainsi qu'au bon déroulement de leur séjour dans un souci constant d'optimiser le chiffre d'affaires et le taux d'occupation de l'établissement.

Principales Responsabilités:
Accueil / Vente / Conseil:

• Veiller à la bonne tenue de la réception, accueillir les clients et contribuer à la réussite de leur séjour en horaire du soir,
• Gérer les appels téléphoniques,
• Informer le client sur les types d'appartements, les tarifs et les services proposés par la résidence,
• Informer le client sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives,
• Entretenir de bonnes relations avec les clients,
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec le responsable,
• Gérer les appels pour les autres résidences dans le cas des renvois d'appels.

Gestion Administrative:

• Traiter la boite mail de la Réception afin de s'assurer que toutes les demandes reçues soient traitées quotidiennement,
• Renseigner et mettre à jour le fichier clients,
• Mettre à jour et contrôler le planning des chambres,
• Veiller au suivi et à l'application des consignes définies dans la check-list « Réception »,
• Informer sa hiérarchie de tous les dysfonctionnements constatés dans le logiciel.

Activités transverses de la résidence:

• Gérer le service du petit déjeuner: mise en place et cuisson des viennoiseries,
• Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité.

Sécurité:

• S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients,
• Appliquer les règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité au sein de la résidence,
• Informer sa hiérarchie de tous les dysfonctionnements liés à la sécurité des clients et de l'établissement.