Réceptionniste hôtellerie (H/F) en alternance

Dans le cadre d'une alternance, avec l'Afpa de Créteil, en vue d'obtenir le titre professionnel de Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air ( niveau bac), vous interviendrez au sein d'un groupe hôtelier dynamique et en pleine expansion, qui gère des établissements 3 étoiles. Missions du Poste: Au sein de l'un de nos trois hôtels et accompagné(e) par un tuteur expérimenté, vos missions principales seront: Accueil et relation client: Accueillir les clients (physique et téléphonique), procéder aux check-in et check-out avec le sourire et professionnalisme. Gestion des réserves: Gérer les demandes de réservation, renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel et les attraits touristiques de Paris. Suivi administratif: Facturation, encaissement, gestion de la caisse et traitement des réclamations éventuelles. Coordination: Assurer la liaison entre les différents services (étages, technique) pour garantir le confort optimal des résidents. Profil Recherché et Prérequis Âge: Avoir moins de 26 ans (pour répondre aux critères du contrat en alternance). Langues: Maîtrise de l'anglais indispensable (niveau opérationnel pour échanger avec une clientèle internationale). Une seconde langue est un plus. Qualités requises: Excellent sens du relationnel, présentation soignée, dynamisme, rigueur et sens des responsabilités. Formation: Vous souhaitez préparer le Titre Professionnel de Réceptionniste (Niveau Bac / Niveau 4). Modalités de la Formation (Rythme de l'Alternance) Organisme: AFPA de Créteil. Rythme: 1 semaine de formation théorique à l'AFPA de Créteil pour 3 à 6 semaines en entreprise dans l'un de nos hôtels.

Débutant accepté, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Procédures de check-in et check-out, S, Techniques de communication interpersonnelle, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de résolution de conflits, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, E, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Identifier, traiter une demande client, E, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S