Chargé de relations commerciales (H/F)

Description du poste:

À propos de l'entreprise

Notre client est un acteur reconnu accompagnant les compagnies d'assurance dans la gestion et le développement de leurs activités liées aux sinistres automobiles. Au sein de la direction Développement & Relations Assureurs, vous rejoindrez une équipe dédiée au pilotage et au développement de comptes grands assureurs.

Votre rôle

Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Clients, vous intervenez sur un portefeuille de clients existants que vous pilotez, développez et fidélisez. Votre objectif: accroître le chiffre d'affaires, améliorer la performance et renforcer la satisfaction client.

Vos missions1. Pilotage et animation des comptes clients

• Gérer et développer un portefeuille de grands comptes assureurs
• Animer la relation client via des instances régulières (COPIL, comités de suivi, points mensuels)
• Préparer et animer les réunions (supports, ordres du jour, comptes rendus)
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Gérer les sujets sensibles et priorités opérationnelles

1. Développement commercial et valorisation des offres

• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Promouvoir les offres et services
• Mettre en place des actions de développement (formations, challenges, actions commerciales)
• Détecter de nouvelles opportunités de revenus et contribuer au développement du chiffre d'affaires

1. Analyse de la performance et suivi des actions

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (qualité, rentabilité, satisfaction)
• Analyser les résultats et définir des plans d'actions adaptés
• Suivre la bonne réalisation des actions engagées

1. Interface interne et amélioration continue

• Porter la voix du client en interne
• Collaborer étroitement avec les équipes métiers
• Contribuer à l'amélioration des process et des services

1. Accompagnement et formation

• Participer à la montée en compétences des équipes opérationnelles (coaching, formation)
• Intervenir régulièrement auprès des équipes de gestion

Description du profil:

Profil recherchéFormation et expérienceBac +2 minimum, orientation commerciale ou gestionExpérience en gestion de comptes clients, relation grands comptes ou environnement assurance appréciée***Ouverture à des profils issus d'autres secteurs avec forte culture client

Compétences clésExcellente communication écrite et orale (production régulière de comptes rendus)Capacité à analyser des données et piloter des indicateursSens du service client et de la relation commercialeOrganisation, rigueur et gestion des prioritésCapacité à travailler sur plusieurs comptes et sujets simultanémentAptitude à s'adapter à des interlocuteurs variés

Savoir-êtreAutonomie et sens des responsabilitésEsprit d'analyse et prise de reculForce de propositionAisance relationnelle, diplomatie et écoute***Polyvalence et réactivité

Ce qui fait la différenceUn poste hybride mêlant relation client, pilotage et développementPas de prospection à froid: portefeuille existant à développerUn environnement dynamique avec forte interaction clients et interneUn rôle clé dans la croissance et la satisfaction des partenaires assureurs