Expert CRM (H/F)

RESPONSABILITÉS:

Chez Sellens, la donnée est un véritable levier de développement commercial. Nous recherchons notre futur(e) Expert(e) CRM pour accompagner les marques BMW, MINI et BMW Motorrad, fiabiliser nos données, optimiser nos performances et faire de Salesforce un outil clé pour nos équipes.
Référent(e) CRM de la plaque allemande, vous garantissez la qualité de la donnée client, accompagnez les équipes commerciales dans l'utilisation de Salesforce et contribuez au pilotage de la performance. À la croisée des équipes commerciales, marketing et de la direction, vous participez à l'amélioration continue de nos processus et au développement de notre stratégie CRM.
Vos principales missions:

1. Garantir la qualité et la fiabilité des données CRM

• Piloter la qualité de la base clients et prospects Salesforce
• Concevoir des outils de contrôle et détecter les anomalies
• Accompagner les équipes dans la fiabilisation des données et les bonnes pratiques CRM

1. Assurer la conformité RGPD

• Veiller à la conformité de la base CRM
• Définir les ciblages et accompagner les campagnes de re-consentement
• Suivre les consentements dans Salesforce

1. Produire les reportings et piloter la performance commerciale

• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs
• Produire des analyses pour accompagner la prise de décision
• Accompagner les managers dans le suivi de la performance

1. Piloter le dispositif BSD (Bonus Stratégie Développement)

• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de pilotage BSD
• Garantir la fiabilité des indicateurs et des processus
• Accompagner les managers dans l'analyse de leurs résultats

1. Développer la stratégie CRM en collaboration avec les équipes marketing

• Définir les ciblages au service du développement commercial
• Traduire les enjeux business en actions CRM performantes
• Automatiser les campagnes dans Salesforce et optimiser leur efficacité

1. Mesurer la performance et le retour sur investissement

• Concevoir les tableaux de bord de suivi
• Analyser les résultats des actions commerciales et marketing
• Formuler des recommandations et contribuer à l'amélioration continue des processus CRM

1. Accompagner les équipes dans l'utilisation de Salesforce

• Former et accompagner les utilisateurs
• Assurer le support fonctionnel et promouvoir les bonnes pratiques CRM
• Favoriser l'adoption des outils et le développement d'une culture de la donnée au sein des équipes

PROFIL RECHERCHÉ:

Nous recherchons une personne capable de faire parler la donnée autant que d'accompagner les équipes.
Vous êtes reconnu(e) pour:

• votre excellente maîtrise de Salesforce (ou d'un CRM équivalent)
• votre forte culture de la donnée et de la qualité des bases CRM
• votre capacité d'analyse et de synthèse
• votre aisance avec les tableaux de bord et les indicateurs de performance
• votre maîtrise avancée d'Excel et idéalement des outils de reporting
• votre sens de la pédagogie et votre capacité à accompagner le changement
• votre rigueur, votre organisation et votre autonomie
• votre goût pour le travail transversal avec les équipes commerciales, marketing et la direction.

Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire
CDI - Statut Cadre (40h hebdomadaires)
Rémunération: 2 900 € brut fixe mensuel + jusqu'à 200 € brut de variable mensuel
Véhicule de fonction
Ce poste transverse intervient sur l'ensemble de la plaque Allemande, couvrant les sites de Marseille, Toulon et Fréjus et implique des déplacements réguliers entre les différentes concessions.