CHARGÉ(E) DE SUPPORT APPLICATIF ET RÉFÉRENTIELS MÉTIERS - H/F

Description:

Au sein de la Direction Outils et Performance de Mountain Collection Immobilier, vous assurez le support fonctionnel de nos applications métiers (PMS, CRM, téléphonie.) et contribuez activement à la fiabilité de nos données au quotidien.

Interlocuteur(rice) de confiance des équipes, vous devenez expert(e) de nos outils et de leur paramétrage. Vous n'êtes pas un simple helpdesk: vous comprenez les besoins fonctionnels, vous structurez les solutions et vous garantissez la cohérence des données dans nos systèmes.

Une montée en compétence accompagnée est prévue à votre arrivée sur nos outils et processus internes.

VOS MISSIONS

Support applicatif

• Prendre en charge, analyser et suivre les demandes utilisateurs de manière rigoureuse et traçable
• Identifier les incidents fonctionnels et proposer des solutions adaptées
• Prioriser les sujets selon les enjeux et escalader les cas complexes
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formations ponctuelles)

Gestion des référentiels

• Contrôler la cohérence des données dans les systèmes et corriger les anomalies détectées
• Participer à l'amélioration continue de la qualité des données
• Réaliser les recettes fonctionnelles lors des nouvelles versions ou évolutions
• Uniformiser les règles de gestion à l'échelle du réseau

Documentation et structuration

• Documenter les procédures, bonnes pratiques et traitements réalisés
• Produire des supports fonctionnels et tutoriels à destination des utilisateurs
• Maintenir une base de connaissances claire, structurée et à jour

Profil recherché:

• Bac +2 / Bac +3 (informatique, gestion, administration des systèmes d'information ou équivalent)
• Une première expérience en support applicatif, ERP ou outils métiers serait apprécié (stage ou alternance acceptés)
• Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques
• Esprit logique, rigoureux(se), organisé(e): vous structurez votre analyse avant d'agir

Ce qui fera la différence

• Notions de SQL (requêtes simples à intermédiaires)
• Connaissance d'Arkiane (PMS dédié à la gestion locative en montagne)