Technicien(ne) Support Informatique / IT (H/F)

À propos de nous:

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien(ne) Support Informatique / IT (H/F) - Intérim (rythme 5x8)

Contrat: Intérim

Process de recrutement: entretiens en présentiel prévus 1ère semaine de septembre

Mission:

Assurer le support informatique auprès des utilisateurs, mener les investigations, réaliser le dépannage et contribuer à des actions d'automatisme/automatisation, afin de garantir la continuité de service et la résolution rapide des incidents.

Activités principales

• Support utilisateursPrise en charge des incidents et demandes
• Assistance, accompagnement et suivi jusqu'à résolution
• Communication régulière avec les utilisateurs
• Investigation / diagnosticAnalyse des causes, tests, collecte d'éléments techniques
• Priorisation en fonction de l'impact et de l'urgence
• DépannageRésolution incidents matériels/logiciels
• Escalade si nécessaire et coordination avec les équipes concernées
• Automatisme / automatisationParticipation à des tâches techniques liées à l'automatisme / automatisation
• Contribution à l'amélioration continue du service support

Profil recherché

• Expérience en support IT, investigation et dépannage
• Aisance en environnement opérationnel et sens du service
• Anglais: gros plus (échanges/écrits possibles selon contexte)

Qualités attendues

• Excellent contact utilisateurs
• Communication claire et posture service
• Gestion du stress
• Capacité de priorisation et réactivité
• Orientation solution / esprit support