Conseiller téléphonique (F/H)

Vous menez votre mission à travers les activités principales suivantes:
Assurer la relation client (BtoB & BtoC)

• comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
• identifier les attentes des clients
• réaliser des appels sortants pour évaluer le niveau de maitrise de nos outils, de nos utilisateurs et
  obtenir un premier niveau de satisfaction, à l'aide de modes opératoires
• assurer l'interface entre les services internes (agences, équipes de vente, équipes projet,... ) et le
  l'utilisateur externe final
• gérer les réclamations
• suivi administratif et formalisation des contacts utilisateurs
  Assurer l'assistance technique et fonctionnel de nos utilisateurs internes et externes
• prise en compte des demandes des utilisateurs (téléphone, email, Tchat...)
• saisie des incidents, demandes d'assistance, conseils et des évolutions de service signalés
• pré diagnostic, qualification et traitement en premier niveau
• escalade, si nécessaire, des incidents aux services compétents
  Assurer le suivi des demandes de support
• suivi du traitement des contacts des utilisateurs
• exploitation de la base d'incidents: relances, consolidation, analyse de tendance
• proposition de demandes d'actions préventives
  Réaliser une à deux permanences par semaine de 17h30 à 20h afin d'assurer le support client et
  talents des applications digitales de l'appel-médical.
  De façon ponctuelle, vous serez amené(e) à:
  _ Réaliser de la recette applicative
  _ Être positionné(e) en tant que renfort de la cellule « Assistance Outils Métiers » du service Assistance
  Utilisateurs.