Technicien / Technicienne d'entretien et de maintenance du bâtime (H/F)
DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier: l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national: Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles: Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs: inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?
*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi ***
Technicien de support fonctionnel et applicatif N2, vous interviendrez sur le support de solutions dédiées, dans un environnement du domaine aéronautique.
-Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
-Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
-Contribuer à la satisfaction des utilisateurs: qualité et délai de résolution
-Interagir avec le client (communication écrite et orale)
-Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
-Contribuer à l'amélioration continue: identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement
-Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
-Etre capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
-Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,.)
Profil
-Une première expérience dans le support informatique
-Sensibilisé ou certifié ITIL
-Français et niveau d'anglais courant (écrit et oral)
-Dans l'idéal: Une première experience dans le domaine aéronautique et d'au moins un environnement: Sap, MES, pPlm, 3dx, salesforces, ou data
-Qualités requises: autonome, esprit d'analyse, rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.
Nos avantages
1 An(s), Support client à distance, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Apporter une assistance technique aux équipes, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S