Service Desk Agent (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Wir sind eine Personalberatung und Private Arbeitsvermittlung und suchen für unseren Kunden (ein IT-Service-Provider): Service Desk Agent (m/w/d) Vollzeit Köln Das ist zu tun: - Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in deutscher und englischer Sprache - Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff - Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten - Betreuung der IT-Infrastruktur des Kunden inklusive Usermanagement - Steuerung und Überwachung der Tickets - Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank - Einstellung von Dokumentationen - Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank Das sollten Sie mitbringen: - abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld - Berufserfahrung im technischen Support - Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware - Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen - gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Interesse an dieser Aufgabe? Dann bewerben Sie sich bitte per Email. Auf ein aufwendiges Anschreiben können Sie hierbei verzichten. Vielen Dank und viel Erfolg!