Technicien Informatique Support H/F (H/F)

Vous intégrerez une équipe de proximité de 4 personnes constituant le pôle Support, Systèmes et Infrastructures.

Votre rôle sera d'assurer le support informatique de niveaux 1 et 2, parfois sur le terrain, auprès des utilisateurs des fonctions administratives, commerciales, logistiques et industrielles. Vous aurez pour missions de garantir la disponibilité des équipements, applications et services informatiques, de contribuer à la résolution des incidents et de participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT.

Activités principales du poste:

• Support utilisateurs N1 / N2 *
  Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et téléphonie

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes ou prestataires

• Support informatique industrielle *
  Assurer le support de premier niveau sur les équipements informatiques de production (postes atelier, terminaux mobiles, scanners, imprimantes industrielles, interfaces machines)

• Accompagner les utilisateurs des ateliers, entrepôts et laboratoires dans l'utilisation des outils numériques

• Participer au maintien opérationnel des solutions connectées à l'ERP et aux systèmes industriels

• Contribuer au diagnostic des incidents impactant les activités de production et de logistique

• Gestion du parc informatique *
  Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques

• Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations

• Participer aux déploiements matériels et logiciels

• Maintenir l'inventaire du parc informatique

• Documentation et amélioration continue *
  Alimenter la base de connaissances et les procédures de support

• Participer aux projets d'amélioration des outils et services IT

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité

Compétences techniques attendues:

• Environnement Microsoft 365
• Windows 10/11
• Active Directory
• Réseaux TCP/IP, Wi-Fi, VPN
• Outils de ticketing
• Support des équipements industriels connectés: terminaux RF, imprimantes d'étiquettes, lecteurs code-barres, postes de production

Profil requis:

• Formation Bac+2 en Informatique ou équivalent
• Première expérience dans le domaine Systèmes & Réseaux
• Anglais professionel
• Rigueur, méthode et organisation
• Sens du service et qualités relationnelles
• Autonomie et sens de l'initiative