Hôtelier polyvalent (H/F)

L'hôtel OKKO de Bayonne recherche un Hôtelier polyvalent (H/F) pour compléter son équipe.

Vos missions seront les suivantes:

Relation client:

• Etre le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l'hôtel
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ
• Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil:
Dans le respect des procédures opérationnelles internes:

• Gérer les appels téléphoniques et prise de réservations individuelles
• Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS
• Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• Organiser l'accueil et le départ des clients
• Assurer un service de conciergerie
• Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil
• Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Profil recherché:

• Expérience professionnelle confirmée de 1 ans minimum dans le secteur hôtelier
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité
• Solides compétences en service à la clientèle et appétence pour les relations humaines en général
• Sens de l'organisation et de la rigueur
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés
• Aptitude à travailler en équipe
• Bonne présentation et attitude professionnelle
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais et Espagnol (très bon niveau obligatoire)