Responsable service clients (H/F)
Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.
TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Prise en charge des demandes clients concernant les annulations /
livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes
Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard
(proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles)
Soutien SAV
Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais
d'une commande en cours
Appels sortants vers les clients si nécessaire
Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes -
gratuites)
Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles
Interactions avec les services supports au siège en Allemagne
selon les demandes: comptabilité, service logistique, service achats
Contacts directs avec les fournisseurs si besoin
Vérification et coordination des délais de livraison
Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision
Prise de décision en cas de retard de livraison et communication
proactive de solutions aux clients
Interactions avec les services supports au siège en Allemagne
selon les demandes: comptabilité, service logistique, service achats
Contacts directs avec les fournisseurs si besoin
Formation commerciale validée Bac+2
Connaissances des Process SAV / Service Client
Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en
particulier
Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit
(orthographe et grammaire)
Anglais courant - B2
Allemand serait un plus
2 An(s)