SUPERVISEUR (H/F)

Envie de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique, structuré et en forte croissance ?

Nous recherchons pour notre client, dans le cadre de son expansion, son futur Superviseur (F/H) Pôle SAVVos tâches Principales:

Gestion des protocoles & Process: Créer, formaliser et déployer des protocoles de traitement des réclamations. Rédiger les scripts, définir les procédures SAV et veiller à leur stricte application.

Management de proximité: Encadrer, animer et organiser l'activité de vos 5 collaborateurs (plannings, briefs, montée en compétences).

Gestion des cas complexes: Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations complexes nécessitant une escalade managériale.

Pilotage & Qualité: Suivre les indicateurs clés du SAV (délais de traitement, qualité des réponses), analyser les irritants clients et mettre en place des plans de progrès.