Chargé de relation client F/H

Synergie Tertiaire Reims recherche pour l'un de ses clients, une entreprise du domaine du transport et de la logistique située à Saint-Léonard, un(e) Chargé(e) de relation client F/H afin de rejoindre son équipe.

La mission est à pourvoir dès que possible et jusqu'au 11 septembre 2026 dans le cadre d'un temps complet.

En tant que Chargée de la Relation Client, vos tâches seront:

• Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
• Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
• Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
• S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
• Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
• Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
• Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
• Constituer, suivre et régler les dossiers litiges Vous disposez d'une première expérience en tant que Chargé(e) de relation client et idéalement en SAV.

Vous disposez également de:

• Excellentes qualités relationnelles, sens du service client et aisance téléphonique
• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
• Esprit d'analyse et réactivité pour identifier les anomalies et apporter des solutions adaptées
• Capacité à gérer les réclamations et les situations sensibles avec diplomatie
• Maîtrise des outils informatiques;

Une première expérience dans le transport ou la logistique serait un plus

Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)