Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)

Nous recherchons pour notre client, Spécialisé dans le transport et la logistique, des Chargés de relation client (F/H). Nous avons besoin de vous pour renforcer nos équipes !
Le rythme de travail pour cette mission sera en horaire journée (amplitude entre 9h et 17h).
Ce job se situe à Genay.

Avantages de la mission:

• Acompte dès le 1er jour travaillé
• Une épargne rémunérée à 10%
• Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET
• Restaurant d’entreprise pour la pause du midi.

Au sein d'un entrepôt logistique, au sein du service commercial, vous aurez trois missions principales:
RELATION CLIENT:

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur
  nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en
  préservant les intérêts de l'entreprise
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge,
  délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
• Promouvoir les Solutions d’Information Client (SIC) et assister les clients dans
  l'utilisation et la saisie sur ces outils
  SUIVI DES EXPEDITIONS ET ENLEVEMENTS HORS SITE:
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors
  site
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les
  modalités validées dans la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités
  validées dans la fiche de supervision
  QUALITE.:
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client: analyser, rendre compte et
  proposer à son manager, le cas échéant, des solutions
  Nous recherchons des profils:
• Vous avez une connaissance des secteurs transports et logistique
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels transports type TEOS
• Vous avez une aisance relationnelle, capacité à faire des retours réguliers à sa hiérarchie