Chargé(e) de Support (H/F)

Komia, c'est quoi?

Komia est le logiciel tout-en-un qui aide les restaurateurs, boulangers et métiers de bouche à reprendre le contrôle de leur établissement: hygiène (HACCP), planning & RH, gestion des stocks et pilotage des marges le tout dans une seule application.
Nous accompagnons aujourd'hui plus de 1 000 établissements clients, avec des notes de satisfaction de 4,6 à 4,8/5.

La mission:
Ton objectif principal: résoudre les demandes de nos clients et faire en sorte qu'ils tirent le maximum de Komia.
Tu es leur premier point de contact: celui qui débloque, rassure et rend le quotidien plus simple.
Nos clients sont des professionnels de terrain (souvent en plein service, peu de temps, peu technophiles): ta réactivité et ta clarté font toute la différence.

Les responsabilités:

• Traiter les tickets clients (chat, email, téléphone): comprendre le besoin, résoudre rapidement, ou escalader au bon interlocuteur quand c'est technique.
• Accompagner l'onboarding des nouveaux clients: les aider à bien démarrer, configurer leur compte, paramétrer les options, prendre en main les modules.
• Documenter: ponctuellement alimenter la base de connaissances (FAQ, guides) pour que les questions récurrentes se résolvent de plus en plus vite.
• Faire remonter la voix du client aux équipes produit et tech: tu es nos yeux et nos oreilles sur le terrain.

Le profil qu'on recherche:
On ne recrute pas un diplôme, on recrute une personnalité et une motivation.

Débutant(e) accepté(eà si tu as l'envie.

• Excellent relationnel et vraie envie d'aider: tu prends plaisir à résoudre les problèmes des gens.
• Clarté à l'écrit et à l'oral: tu sais expliquer simplement à quelqu'un qui n'est pas technique.
• Autonomie et débrouillardise: tu cherches, tu testes, tu trouves.
• Sang-froid et organisation: tu gères plusieurs demandes en parallèle sans te noyer.
• Aisance avec les outils numériques: tu apprends vite un nouveau logiciel.
• Un plus (non obligatoire): une expérience en restauration/hôtellerie ou dans un SaaS/support.

Rémunération & évolution

• Salaire d'entrée: 1867€ bruts
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
• Tickets restaurant 14€ (prise en charge 50% par l'entreprise)
• Télétravail 2 jours par semaine après l'onboarding

Modalités

• Horaires: amplitude type 11h30-19h avec 30 minutes de pause pour mieux couvrir les rythmes décalés de nos clients.