Responsable Hébergement (H/F)
RESPONSABILITÉS: Vous alternerez des périodes de travail à bord du Train et au siège du Grand Tour situé aux Epesses. Vos missions lorsque vous êtes au siège du Grand Tour: - Vous coordonnez et orchestrez la préparation du Grand Tour pour les semaines à suivre (coordination de l'ensemble des partenaires intervenant à bord ou durant les escales (hospitalité et prestations ferroviaires)) - Vous finalisez et personnalisez les préparatifs pour chaque voyageur afin de leur offrir une expérience unique et inoubliable - Vous êtes en lien direct avec le responsable d'exploitation pour réaliser des actions visant à améliorer l'expérience à bord (voyageurs et équipage) Vos missions lorsque vous êtes A bord du Train durant la croisière: - Vous êtes le responsable opérationnel du train Le Grand Tour. à ce titre vous êtes garant de la sécurité des voyageurs, de leur accueil premium et du haut niveau de qualité de service délivré à bord et en escales (hospitalité, restauration, artistique, opérations ferroviaires) - Vous assurez une relation personnalisée avec les voyageurs durant le voyage et vous incarnez les valeurs du Grand Tour et sa signature de service. - Vous êtes le manager opérationnel de l'équipage du Grand Tour et vous vous appuyez sur les chefs majordomes pour accomplir cette mission. Vous êtes en appui de l'équipage pour les aider à accomplir leurs missions dans les meilleures conditions. - Vous coordonnez l'équipage, les différents prestataires et partenaires d'escale et transmettez toutes les informations nécessaires afin d'offrir aux voyageurs un voyage d'exception. Vous vérifiez la qualité de service délivrée quotidiennement et mettez en œuvre les actions nécessaires pour traiter les dysfonctionnements. - Chaque jour, vous assurez la circulation des informations entre les différentes équipes à bord et en escales, et gérez les imprévus en lien avec les conducteurs de train. - Vous êtes le garant du règlement intérieur et du bon accomplissement des missions par les différentes équipes à bord. À ce titre, vous êtes également garant de la tenue rigoureuse des documents de bord (fond de caisse, budget hebdomadaire, documents légaux...) - Vous assurez les opérations ferroviaires prévues durant le parcours en lien avec les Chefs majordomes et les conducteurs. - Vous vous assurez d'une bonne remontée d'informations pendant et à l'issue du séjour (retour d'expériences des escales, analyse des retards, qualité de service, état général du train et des équipements...). PROFIL RECHERCHÉ: - Vous avez occupé des fonctions opérationnelles à responsabilités impliquant un contact client privilégié dans l'univers du tourisme haut de gamme. - Vous êtes autonome, parfaitement organisé(e), et vous savez vous adapter aux imprévus. - Polyvalent, vous savez animer et coordonner des équipes, et vous témoignez d'une véritable aisance relationnelle. - Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, (et une autre langue serait un plus) - Des compétences dans le tourisme haut de gamme sont un plus.
Expérience exigée