AGENT COMMERCIAL (H/F)
Votre missionMissions de Contrôle Réseau (37 & 41)Contrôle client:Contribuer à la réduction de la fraude en appliquant les procédures de contrôle des titres de transportContrôler les titres de transport à bord et aux points stratégiques du réseauVerbaliser les usagers en situation irrégulière conformément à la réglementationAssurer le suivi des procès-verbaux afin de préserver les recettes de l'entrepriseMaintenir un excellent relationnel clienten garantissant une posture professionnelle et pédagogiqueRelation clients & régulationRéguler les flux de voyageurs à bord et aux arrêtsIntervenir en cas de conflit ou incivilitdans le respect des procédures de sécuritéParticiper à l'information voyageursprésence terrain, gare routière, arrêts)Veiller à la mise à jour de l'affichage et de l'information voyageursQualité & amélioration continueRéaliser des enquêtes de satisfaction clientÊtre force de proposition pour améliorer le service renduEffectuer un reporting régulier au Responsable Pôle Clients sur la qualité de service2. Contrôle des InfrastructuresVérifier quotidiennement la conformité desquipements à bord des véhicules (affichage, propreté, équipements contractuels.)Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnementParticiper à la gestion des travaux, déviations et perturbations, en lien avec: La Maison de la RégionLes collectivités localesFaire remonter les axes d'amélioration du réseauarrêts, itinéraires, organisation)3. Missions de Conduite (Réseau 37)Assurer la conduite d'autocar en transport interurbain de voyageursGarantir la sécurité des passagers, des tiers et du véhiculeRespecter les réglementations en vigueur (code de la route, temps de conduite, sécurité)Accueillir, informer et assister les voyageursAssurer la vente de titres de transport si nécessaireVérifier l'état du véhicule et signaler toute anomalieMissions de Contrôle Réseau (37 & 41)Contrôle client:Contribuer à la réduction de la fraude en appliquant les procédures de contrôle des titres de transportContrôler les titres de transport à bord et aux points stratégiques du réseauVerbaliser les usagers en situation irrégulière conformément à la réglementationAssurer le suivi des procès-verbaux afin de préserver les recettes de l'entrepriseMaintenir un excellent relationnel clienten garantissant une posture professionnelle et pédagogiqueRelation clients & régulationRéguler les flux de voyageurs à bord et aux arrêtsIntervenir en cas de conflit ou incivilitdans le respect des procédures de sécuritéParticiper à l'information voyageursprésence terrain, gare routière, arrêts)Veiller à la mise à jour de l'affichage et de l'information voyageursQualité & amélioration continueRéaliser des enquêtes de satisfaction clientÊtre force de proposition pour améliorer le service renduEffectuer un reporting régulier au Responsable Pôle Clients sur la qualité de service2. Contrôle des InfrastructuresVérifier quotidiennement la conformité desquipements à bord des véhicules (affichage, propreté, équipements contractuels.)Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnementParticiper à la gestion des travaux, déviations et perturbations, en lien avec: La Maison de la RégionLes collectivités localesFaire remonter les axes d'amélioration du réseauarrêts, itinéraires, organisation)3. Missions de Conduite (Réseau 37)Assurer la conduite d'autocar en transport interurbain de voyageursGarantir la sécurité des passagers, des tiers et du véhiculeRespecter les réglementations en vigueur (code de la route, temps de conduite, sécurité)Accueillir, informer et assister les voyageursAssurer la vente de titres de transport si nécessaireVérifier l'état du véhicule et signaler toute anomalieMissions de Contrôle Réseau (37 & 41)Contrôle client:Contribuer à la réduction de la fraude en appliquant les procédures de contrôle des titres de transportContrôler les titres de transport à bord et aux points stratégiques du réseauVerbaliser les usagers en situation irrégulière conformément à la réglementationAssurer le suivi des procès-verbaux afin de préserver les recettes de l'entrepriseMaintenir un excellent relationnel clienten garantissant une posture professionnelle et pédagogiqueRelation clients & régulationRéguler les flux de voyageurs à bord et aux arrêtsIntervenir en cas de conflit ou incivilitdans le respect des procédures de sécuritéParticiper à l'information voyageursprésence terrain, gare routière, arrêts)Veiller à la mise à jour de l'affichage et de l'information voyageursQualité & amélioration continueRéaliser des enquêtes de satisfaction clientÊtre force de proposition pour améliorer le service renduEffectuer un reporting régulier au Responsable Pôle Clients sur la qualité de service2. Contrôle des InfrastructuresVérifier quotidiennement la conformité desquipements à bord des véhicules (affichage, propreté, équipements contractuels.)Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnementParticiper à la gestion des trav...
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