Technicien gestion de parc informatique - gestionnaire de salles (H/F)

La Direction du Système d'Information et du Numérique de l'université Montpellier Paul-Valéry a pour mission de mettre en œuvre la politique définie par l'Université dans le domaine du traitement, informatisé ou numérique, de l'information relative à ses activités (enseignement, recherche, gestion,.).

Au sein de cette direction, le Service Support Assistance & Maintenance Informatique (SAMI) est en charge de la gestion du parc informatique des postes clients et de la téléphonie mobile. Il assure l'installation, le déploiement et la mise à disposition des postes de travail au niveau matériel et logiciel. Il centralise la gestion des licences utilisateurs. Il est également en charge de l'assistance de proximité aux usagers, de la gestion des salles de cours numériques mutualisées (salles informatiques, laboratoires de langues.)

Ces activités s'étendent sur l'ensemble des sites Montpelliérains de l'Université (Campus Route de Mende, Saint Charles, Boutonnet)

Ainsi, ses domaines d'intervention sont:

• Gestion du parc et cycle de vie des postes de travail, imprimantes et photocopieurs
• Gestion des 4 salles de cours dédiées à l'UFR1 (Masters Création Numérique, Création Documentaire, Métiers du Livre et de l'Edition et Jeux Vidéos)
• Assistance de proximité aux utilisateurs (Guichet d'accueil, Accueil physique et prise en main à distance)
• Soutien aux activités informatiques du Centre de Langues Étrangères et Régionales (CLER) et autres salles pédagogiques

Missions
Sous l'autorité hiérarchique du responsable du Service Support Assistance & Maintenance Informatique (SAMI), l'agent sera intégré à l'équipe d'assistance de proximité et pourra être amené à se déplacer entre le campus Route De Mende, et les sites St-Charles et Boutonnet selon les besoins. Il assurera en priorité l'assistance aux salles informatiques de l'UFR1. Le parc est composé de plus de 1800 postes de travail (70% de PCs, 30% de Macs), 250 imprimantes, 80 copieurs connectés et 300 téléphones mobiles. L'équipe comprend 11 techniciens qui conseillent et assistent les usagers dans le choix de solutions techniques et assurent l'assistance de premier et second niveau aux usagers.

L'agent devra, en lien avec l'UFR1:

• Installer et maintenir les 4 salles (80 postes informatiques en réseau et avec plus d'une vingtaine de logiciels à installer).
• Gérer les sauvegardes sur les serveurs.
• Assurer le lien entre l'UFR1 et la DSIN pour intégrer les contraintes informatiques spécifiques à l'université (sécurité, réseau etc.)
• Gérer les licences et les relations avec les éditeurs pour les demandes de renouvellement annuel des licences éducation gratuites (Unity, etc) en début d'année.
• Assister les utilisateurs via l'outil de Helpdesk et contribuer à la résolution des incidents en téléassistance ou sur site.
• Réaliser l'inventaire du matériel (casques VR, tablettes graphiques, électronique arduino, systèmes de capture de mouvement, etc.) en fin d'année.
• Intervenir pour toute problématique numérique rencontrée par les intervenants et les étudiants des formations accompagnées.

L'agent devra assurer les missions transverses:

• Gérer les prêts auprès des étudiants pendant l'année, et les éventuels dépannages et réparations (en lien avec les prestataires).
• Gérer un accueil de premier niveau en présentiel et coordonner la répartition et distribution de tickets au sein de l'équipe (dispatching).
• Installer et déployer de nouveaux postes de travail Mac & PC avec des solutions automatisées (SCCM/JAMF) pour les personnels, les salles pédagogiques ou autres (Atrium, bibliothèque, parc de machines en libre-service.).
• Gérer et maintenir le parc matériel et logiciels PC et Mac à l'aide de processus et d'outils adaptés (ex: GLPI).

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