Technicien gestion de parc informatique (H/F)

La Direction du Système d'Information et du Numérique de l'université Montpellier Paul-Valéry a pour mission de mettre en œuvre la politique définie par l'université dans le domaine du traitement, informatisé ou numérique, de l'information relative à ses activités (enseignement, recherche, gestion,.).

Au sein de cette direction, le Service Support Assistance & Maintenance Informatique (SAMI) est en charge de la gestion du parc informatique des postes clients et de la téléphonie mobile. Il assure l'installation, le déploiement et la mise à disposition des postes de travail au niveau matériel et logiciel. Il centralise la gestion des licences utilisateurs. Il est également en charge de l'assistance de proximité aux usagers, de la gestion des salles de cours numériques mutualisées (salles informatiques, laboratoires de langues.)

Ces activités s'étendent sur l'ensemble des sites montpelliérains de l'université (Campus Route de Mende, Saint Charles, Boutonnet).

Ainsi, ses domaines d'intervention sont:

• Gestion du parc et cycle de vie des postes de travail, imprimantes et photocopieurs
• Gestion des salles de cours "Informatique Pour Tous"
• Gestion des abonnements et de la flotte de téléphonie mobile
• Assistance de proximité aux utilisateurs (Guichet d'accueil, Accueil physique et prise en main à distance)
• Soutien aux activités informatiques du Centre de Langues Étrangères et Régionales (CLER) et autres salles pédagogiques.

Missions
Sous l'autorité hiérarchique du responsable du service Support Assistance & Maintenance Informatique (SAMI), la personne recrutée sera intégrée à l'équipe d'assistance de proximité et sera amenée à se déplacer entre le campus Route De Mende, et les sites St-Charles et Boutonnet selon les besoins. Le parc est composé de plus de 1800 postes de travail (70% de PC, 30% de Mac), 250 imprimantes, 80 copieurs connectés et 300 téléphones mobiles. L'équipe comprend 11 techniciens qui conseillent et assistent les usagers dans le choix de solutions techniques et assurent l'assistance de premier et second niveau aux usagers.

Dans ce contexte, les missions seront les suivantes:

• Assister les utilisateurs via l'outil de Helpdesk et contribuer à la résolution des incidents en téléassistance ou sur site.
• Gérer un accueil de premier niveau en présentiel et coordonner la répartition et distribution de tickets au sein de l'équipe (dispatching).
• Installer et déployer de nouveaux postes de travail Mac & PC avec des solutions automatisées (SCCM/JAMF).
• Gérer et maintenir le parc matériel et logiciels PC et Mac à l'aide de processus et d'outils adaptés (ex: GLPI).
• Réaliser la documentation en lien avec les procédures internes de travail ou à destination des usagers.
• Réaliser une veille technologique sur l'industrialisation des déploiements et installations automatisés de systèmes et de suites logicielles (en atelier, ou arrière-plan chez l'usager).
• Veiller au respect de la charte informatique.
• Participer aux projets transversaux du service ou de la direction.

Afin de renforcer l'équipe actuellement en place, des compétences sur l'administration et la maintenance d'ordinateurs Mac sont fortement souhaitées.

Compétences
CONNAISSANCES ET SAVOIRS

• Connaissance avancée dans l'administration et la maintenance des systèmes d'exploitation Windows et MacOs
• Connaissance de l'architecture matérielle d'un poste de travail.
• Connaissance générale des concepts et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux.

SAVOIR FAIRE OPÉRATIONNELS

• Maitriser Windows 10 /11 et Mac OS Sequoia et +.
• Connaitre des méthodes de déploiement d'images sous Mac & PC (JAMF, SCCM).
• Connaître les outils de suivi d'incident et de gestion de parc (GLPI).
• Connaître les règles de sécurité informatique.

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