Conseiller/Conseillère de vente (H/F)

Accueillir le client

• Être identifiable et se rendre disponible pour le client.
• Aller au devant du client et lui donner la priorité sur toute autre tâche.
• Adresser à chaque client le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au-revoir, Merci).
• Orienter et accompagner si besoin le client dans le magasin.

Conseiller le client

• Accompagner le client dans son choix:

o Découvrir et recueillir les besoins et motivations du client.
o Reformuler les besoins et poser des questions.
o Proposer les marques et les produits, en expliquer les bénéfices et répondre aux objections éventuelles.
o Aider le client à faire son choix en lui préconisant le produit adapté à ses besoins identifiés.

• Proposer des produits de substitution et/ou additionnels y compris au-delà de son secteur.

• Décliner l'offre de service et proposer les services adaptés au choix du client et à sa typologie pour améliorer sa satisfaction et faciliter son confort d'achat.

Développer et fidéliser un portefeuille de clients

• Reconnaître ses clients et personnaliser la relation.
• Connaître et développer les programmes de fidélisation Cartes Printemps et Suprême.
  o Proposer systématiquement la carte Printemps et en argumenter les avantages.
  o Identifier les potentiels clients Carte Suprême.
  o Développer le chiffre d'affaires Carte Printemps et/ou Carte Suprême.
• Connaître et développer les services personnalisés (accompagnement d'achat, livraison, retouche, paquet cadeau, rendu facile.).
• Citer et promouvoir les opérations commerciales du magasin.

Conclure la vente

• Proposer systématiquement le paiement Carte Printemps.
• Encaisser le client, dans le respect des procédures.
• Orienter le client vers une caisse avec courtoisie et précision le cas échéant.
  Merchandising
• Mettre en œuvre les principes de base du merchandising.
• Mettre en valeur les produits.
• Assurer la tenue et la propreté de son espace de vente.
• Entretenir le merchandising selon les règles établies par le Responsable Merchandising Magasin.