HOTE(SSE) DE VENTE ET D'ACCEUIL - H/F
Description: Sous l'autorité du Responsable des Points de vente, il remplace celui-ci lors de ses absences et il l'accompagne et l'aide dans I 'organisation, le contrôle et le bon fonctionnement des différents points de vente. Garant du haut niveau de satisfaction client sur les points de vente, il met tout en œuvre pour leur assurer le meilleur accueil et optimiser leur expérience sur les points de vente. Il est amené à travailler sur les activités suivantes: 1/ MANAGEMENT ET ANIMATION DU PERSONNEL DU SERVICE DES CAISSES * Gère et anticipe les ressources humaines sur son point de Vente et veille au respect des heures et aux récupérations des heures, * Assure la gestion des temps du service (outil GTA - Chronos) * Accueille et forme les nouveaux arrivants, * Assure le relais d'information de la Direction Commerciale et Générale auprès des équipes sur les différents secteurs * Peut-être amené à animer les réunions d'équipes, * Participe à la réalisation des entretiens annuels, et accompagne les Responsables Points de Vente dans leurs objectifs managériaux. 2/ ORGANISE L'ENCAISSEMENT ET LE CONTRÔLE DES CAISSES * S'assure de la sécurité des fonds et de la bonne exécution des procédures, * Procède aux contrôles des caisses, * Participe à l'ensemble des opérations liées à l'exploitation des caisses (transports de fonds, rectification des caisses en cas d'écarts, versements des recettes à la banque, etc.), 3/ GESTION DES STOCKS * Prévoit, suit les stocks billetterie et brochures * Gère, anticipe, suit les stocks de monnaie 4/ GESTION DE LA RELATION ET DE L'ACCUEIL CLIENT * Adapte les dispositifs d'accueil du client en fonction de l'affluence * S'assure de la bonne tenue des agents et de son point de vente, * Met tout en œuvre pour offrir le meilleur accueil aux clients (diffusion de l'information, conseil individualisé) et veille au respect des procédures d'accueil, * Garant de la satisfaction client sur son point de vente du domaine: suit les rapports en temps réel et met en œuvre des actions correctives pour optimiser l'expérience, la satisfaction et fidélisation de nos clients. * Identifie et transmets les retours clients au service marketing et propose des actions d'amélioration, Profil recherché: Qualification: - Expérience en gestion commercial et management d'équipe SAVOIR-FAIRE: - Management d'équipe - Maitrise de l'outil informatique - Maitrise de la gestion administrative des caisses - Maitrise de l'anglais - Techniques commerciales Savoir-être: - Attitude commerciale et écoute client - Leadership, capacité à fédérer - Accessibilité, fin communiquant, confidentialité
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