Responsable support technique clients (H/F)

Nous recherchons pour notre client acteur de l'industrie aéronautique un.e Customer Support Manager F/H pour démarrer dès que possible.
Votre mission est essentielle pour assurer la satisfaction client et le respect des engagements contractuels, en étant l'interface entre les clients et les équipes internes (production, logistique, ADV, etc.).
Ce job se situe à PLAISIR
Le rythme de travail pour cette mission sera en journée (7h15-9h15/15h50-17h50).

Avantages de la mission:

• Acomptes dès le 1er jour travaillé
• Une épargne rémunérée à 10%
• Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET
• 13 eme mois
• Panier repas
  En tant que Customer Support Manager, vous êtes le représentant de SAO et avez une relation privilégiée avec le client.
  Vous serez en charge d'un portefeuille de clients sur la région EMEA et rapporterez au directeur du support client.

Les responsabilités de CSM se déclinent en 3 missions:

Etre la voix du client

• Établir des relations de confiance
• Partager les difficultés/attentes des clients au sein de Safran
• Escalader les problèmes au niveau approprié

Gérer le contrat client

• Agir comme point focal pour les questions contractuelles; s'assurer que nous remplissons les exigences de support
• Gérer l'application du contrat, y compris les réclamations
• Soutenir les efforts de collecte de cash au besoin
• Rédiger les rapports/KPI requis

Responsable de la satisfaction client

• Agir comme facilitateur/coordinateur/point d'escalade dans la résolution des problèmes et assurer un suivi adéquat avec les clients
• Surveiller les performances de Safran et identifier les contributeurs aux faibles performances. Contribuer à l'élaboration de plans d'amélioration en coordination avec les parties concernées, afin d'améliorer la
  satisfaction des clients et obtenir des résultats positifs au rating des avionneurs.
• Gérer/coordonner les plans d'amélioration dédiés en collaboration notamment avec les Ventes et le programme.
• Organiser des revues régulières avec les clients et fournir les rapports correspondant (livraison des pièces de rechange, temps de traitement des réparations, fiabilité en service, rétrofits à venir, état des actions techniques.).
  Profils recherchés:
  Vous êtes issu(e) d'une formation d'ingénieur (ou équivalent), avec une première expérience significative (au moins 3 ans) dans les métiers de support client en environnement aéronautique.
  Vous êtes rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez des capacités à travailler en autonomie. Une très bonne communication ainsi qu'un bon niveau d'autonomie sont requis.
  Vous êtes capable dans un domaine identifié de mener plusieurs activités de front avec toujours la satisfaction client comme objectif.