Technicien hotline (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) technicien hotline: - assurer le traitement des appels téléphoniques, - création de comptes utilisateurs et de certificats, - effectuer un 1er diagnostic en ligne, - escalader les tickets vers les membres du service si le traitement ne peut être effectué, - suivre et veille à la clôture des tickets, - participer à l'amélioration des processus

2 An(s), Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S