Service Delivery Manager SAP (H/F)

Service Delivery Manager SAP (H/F)

Missions

• Assurer le pilotage opérationnel d'une activité de maintenance applicative SAP (TMA).
• Garantir le respect des engagements de services (SLA, KPI, qualité de service).
• Agir en tant qu'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés au delivery.
• Coordonner les équipes de production, de support et d'expertise SAP.
• Animer les comités de pilotage et les instances de gouvernance.
• Suivre la charge, les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.
• Identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Veiller à la satisfaction client et au maintien d'une relation de confiance durable.
• Participer à la construction des trajectoires d'évolution des services SAP et accompagner les phases de transformation.
• Contribuer aux activités d'avant-vente et aux réponses aux appels d'offres liés aux services SAP.

Profil

• Diplôme de formation supérieure (Bac+5 ou équivalent) et expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de TMA.
• Solide expérience dans les environnements SAP et compréhension des enjeux de support, maintenance et évolution applicative.
• Expérience dans le pilotage de dispositifs TMA d'envergure impliquant plusieurs équipes et interlocuteurs.
• Maîtrise du suivi des engagements de services, de la gestion des SLA et des KPI.
• Niveau d'anglais professionnel.

Atouts

• Capacité reconnue à fédérer les équipes, anticiper les problématiques opérationnelles et assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Excellentes capacités de communication, sens du service et aptitude à gérer des environnements exigeants.
• La connaissance des méthodologies ITIL est un plus.