Technicien Support Hotline (H/F)

PME montpelliéraine spécialisée dans la conception, le développement, la fabrication et le déploiement de solutions techniques innovantes. Elle accompagne différents types de clients en proposant des solutions complètes, grâce à un réseau de partenaires répartis sur l'ensemble du territoire.
L'entreprise conçoit et développe ses propres solutions logicielles et matérielles, déployées en France comme à l'international.

Au sein d'une équipe (de 5 personnes) chargée du support informatique, vous accompagnez les clients dans la prise en main du logiciel métier déployé chez eux. Rattaché au responsable de service, vos missions seront:

• Installation et paramétrage des solutions sur serveurs et postes de travail clients (à distance),
• Assistance à la détection de pannes (matériel, logiciel et réseau),
• Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing, historisation, retours d'expérience,
• Gestion et suivi de la relation client,
• Formation à distance des clients sur l'ensemble de nos produits et services.

Une formation personnalisée sera assurée pendant la période d'essai. Environnement informatique « utilisateurs » (matériels et logiciels dans le monde PC et Windows).

Rejoignez notre équipe. Nous vous proposons:

• De collaborer au sein d'une équipe pluridisciplinaire,
• Une rémunération selon votre profil + prime fin d'année + intéressement,
• De travailler dans des locaux spacieux et indépendants (équipés d'une salle de fitness et d'une salle de jeux),
• Un poste en CDI dans une entreprise en croissance grâce à sa position de leader.

VOTRE PROFIL:

• Formation Bac à Bac + 2 en informatique ou support informatique (autodidactes et débutants acceptés),
• Expérience professionnelle en support et/ou marketing téléphonique serait bienvenue,
• Connaissance des environnements Windows (Serveurs, postes de travail, BDD SQL, Access),
• Capacité d'analyse technique, esprit de synthèse, organisation,
• Bon communiquant, vous faites preuve d'une aisance relationnelle,
• Appétence pour les technologies de l'information et la communication.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N'hésitez pas et rejoignez-nous !