Technicien Support Hotline (H/F)
PME montpelliéraine spécialisée dans la conception, le développement, la fabrication et le déploiement de solutions techniques innovantes. Elle accompagne différents types de clients en proposant des solutions complètes, grâce à un réseau de partenaires répartis sur l'ensemble du territoire. L'entreprise conçoit et développe ses propres solutions logicielles et matérielles, déployées en France comme à l'international. Au sein d'une équipe (de 5 personnes) chargée du support informatique, vous accompagnez les clients dans la prise en main du logiciel métier déployé chez eux. Rattaché au responsable de service, vos missions seront: - Installation et paramétrage des solutions sur serveurs et postes de travail clients (à distance), - Assistance à la détection de pannes (matériel, logiciel et réseau), - Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing, historisation, retours d'expérience, - Gestion et suivi de la relation client, - Formation à distance des clients sur l'ensemble de nos produits et services. Une formation personnalisée sera assurée pendant la période d'essai. Environnement informatique « utilisateurs » (matériels et logiciels dans le monde PC et Windows). Rejoignez notre équipe. Nous vous proposons: - De collaborer au sein d'une équipe pluridisciplinaire, - Une rémunération selon votre profil + prime fin d'année + intéressement, - De travailler dans des locaux spacieux et indépendants (équipés d'une salle de fitness et d'une salle de jeux), - Un poste en CDI dans une entreprise en croissance grâce à sa position de leader. VOTRE PROFIL: - Formation Bac à Bac + 2 en informatique ou support informatique (autodidactes et débutants acceptés), - Expérience professionnelle en support et/ou marketing téléphonique serait bienvenue, - Connaissance des environnements Windows (Serveurs, postes de travail, BDD SQL, Access), - Capacité d'analyse technique, esprit de synthèse, organisation, - Bon communiquant, vous faites preuve d'une aisance relationnelle, - Appétence pour les technologies de l'information et la communication. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N'hésitez pas et rejoignez-nous !
2 An(s), Informatique - Systèmes d'information et numérique, Bac ou équivalent, autodidactes et débutants acceptés, S, Optimiser les processus de support technique, S, Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace, S