Technicien support applicatif H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Technicien support applicatif H/F en CDI. Ce poste s'inscrit au sein d'une équipe IT dédiée au support applicatif de niveau 1 et 2 dans le secteur de l'énergie, où vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs, de la gestion des incidents et du suivi des demandes sur un périmètre applicatif conséquent. Responsabilités principales: Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les applications internes et répondre aux sollicitations des utilisateurs. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents signalés, en assurant le suivi et la gestion des tickets dans l'outil de gestion des incidents (Service Now). Collaborer avec les équipes de développement pour l'escalade et la résolution des problèmes complexes. Participer à la mise en place, la maintenance et la documentation des procédures de support et bases de connaissances (Confluence). Superviser les applications, gérer les alertes et contribuer au pilotage de la performance opérationnelle. Assurer une communication régulière et de qualité avec les utilisateurs et les parties prenantes tout au long du cycle de vie des sollicitations. Respecter et faire respecter les processus en place, tout en contribuant à l'amélioration continue de l'équipe et au maintien des conditions de réversibilité des services. Environnement de travail: Vous interviendrez au sein d'une direction IT d'un acteur majeur du secteur de l'énergie, sur un plateau dynamique, en interaction avec des équipes pluridisciplinaires. Vous utiliserez des outils reconnus tels que Service Now et Confluence pour la gestion des incidents et la documentation. L'environnement favorise la montée en compétences, la capitalisation des connaissances et la collaboration active avec les parties prenantes métiers et techniques. Profil du candidat Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou équivalent, et vous justifiez d'une première expérience (tous niveaux étudié(e)s) en support applicatif ou technique, idéalement dans un secteur industriel exigeant. Vous maîtrisez les environnements Windows et Linux, les outils de gestion des incidents, et possédez une bonne connaissance des bases de données et des langages de script. La connaissance des méthodologies ITIL, de Service Now, et des outils de documentation comme Confluence est appréciée. Vous faites preuve d'un sens du service client, d'une capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe. La maîtrise de l'anglais technique est requise pour la lecture de documentation et la communication dans un contexte international. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.

Débutant accepté