2 Gestionnaires de la Relation Usagers (H/F)

Mission/Activités

Le gestionnaire de la Relation Usagers aura pour missions et activités principales:

• Informer, conseiller et accompagner les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire, dans le cadre d'une relation directe téléphonique et/ou écrite;

• Améliorer l'accessibilité de notre Urssaf:

• en répondant au téléphone au travers de permanences téléphoniques;

• en traitant des demandes de RDV;

• Participer activement à l'offre de service nationale sur les nouveaux employeurs;

• Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers ou les tiers déclarants dans leur utilisation;

• Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu dans une logique de traitement de bout en bout avec une vision à 360°;

• Gérer les comptes des usagers (gestion administrative et comptable, fiabilisation des données individuelles et agrégées.);

• Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat).

Informations complémentaires

Lieu de travail

URSSAF PACA site d'Avignon - 385, rue Jean-DAUSSET

ZAC Pôle Technologique Synthesis

84000 AVIGNON

Nos avantages

• Souplesse choix temps de travail;
• Télétravail possible dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75%;
• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur);
• Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté;
• Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 600 € par an;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur;
• Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans);
• Des prestations CSE attractives et variées

Notre organisme, engagé en faveur de l'égalité des chances, recrute avant tout sur les compétences et le potentiel. Dans cette dynamique inclusive, nous encourageons également les personnes en situation de handicap à nous rejoindre.