Chargé(e) de réclamations (H/F)

INTERIMA recrute pour l'un de ses clients un Chargé(e) de Réclamations Clients H/F.

Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique et mettre vos compétences relationnelles au service de la satisfaction client ? Cette opportunité est faite pour vous.

Vos missions:

• Traiter les réclamations clients par téléphone et par mail.
• Analyser les demandes et apporter des réponses adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers et veiller au respect des délais de traitement.
• Rédiger des réponses claires, précises et professionnelles.
• Utiliser les outils informatiques dédiés au suivi des demandes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché:

• Une première expérience en gestion de réclamations ou en relation client est appréciée.
• Excellentes capacités rédactionnelles et bonne aisance téléphonique.
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens de l'analyse.
• Sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Conditions:

• Prise de poste dès que possible.
• Formation assurée à l'intégration.
• Une expérience dans le secteur de l'assurance n'est pas obligatoire.