Responsable Qualité de Service Client - Assurance (H/F)
Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations / Qualité (H/F) - Réceptionner, analyser et orienter les réclamations selon leur niveau de priorité. - Gérer et suivre un portefeuille de réclamations en garantissant le respect des délais et de la qualité de traitement. - Assurer une prise en charge proactive des clients et partenaires afin d'apporter des solutions adaptées et restaurer la satisfaction. - Rédiger des réponses claires et assurer le suivi des échanges téléphoniques. - Identifier les causes des réclamations et proposer des actions d'amélioration continue. - Veiller au respect des procédures, des exigences réglementaires et coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs. - Connaissance des processus de réparation en nature et des garanties (parfait achèvement, biennale, décennale). - Bonne maîtrise d'Excel et capacité d'analyse. - Sens du service client et orientation solutions. - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. - Rigueur, organisation, autonomie et gestion des priorités. - Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
2 An(s), Logiciels d'édition multimédia, S, Droit à l'image, S, Normes rédactionnelles, S