Chargé de réclamations (H/F)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations / Qualité (H/F)

• Réceptionner, analyser et orienter les réclamations selon leur niveau de priorité.
• Gérer et suivre un portefeuille de réclamations en garantissant le respect des délais et de la qualité de traitement.
• Assurer une prise en charge proactive des clients et partenaires afin d'apporter des solutions adaptées et restaurer la satisfaction.
• Rédiger des réponses claires et assurer le suivi des échanges téléphoniques.
• Identifier les causes des réclamations et proposer des actions d'amélioration continue.
• Veiller au respect des procédures, des exigences réglementaires et coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs.
• Connaissance des processus de réparation en nature et des garanties (parfait achèvement, biennale, décennale).
• Bonne maîtrise d'Excel et capacité d'analyse.
• Sens du service client et orientation solutions.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Rigueur, organisation, autonomie et gestion des priorités.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.