Agent d'accueil et de médiation (H/F)
Sous la responsabilité de la responsable de service et en collaboration étroite avec elle, le responsable adjoint contribue au pilotage et au management de l'activité du service Accueil Boutiques. Il/elle forme avec le responsable adjoint boutiques un trinôme managérial polyvalent et complémentaire, et est en charge de: - Coordonner et superviser l'activité quotidienne du service Accueil en appui du responsable, afin d'assurer une organisation fluide et un service optimal en point accueil et sur les attractions. - Assister la Responsable du Service dans l'optimisation du chiffre d'affaires billetterie, visites guidées individuelles et livrets d'exploration et toute autre vente complémentaire - Participer ponctuellement à la gestion de l'activité des boutiques afin de développer le chiffre d'affaires de chaque surface de vente - Etablir et suivre les plannings des équipes accueil et attractions, les priorités et les outils de reporting liés à l'activité du service. - Utiliser et mettre à jour le logiciel de suivi des temps Kelio et les supports de suivi nécessaires au bon fonctionnement du service - Contribuer au respect des procédures internes, des consignes de sécurité et des standards de qualité du site - Animer les équipes accueil en matière commerciale (sensibilisation et explication des promotions tarifaires, ventes additionnelles) - Participer à l'encadrement opérationnel de l'équipe accueil: intégration, accompagnement, suivi des consignes et montée en compétence, gestion des aléas, assurer une présence quotidienne de terrain auprès des points d'accueil et attractions. - Veiller à la bonne diffusion des informations auprès des équipes internes et contribuer à la communication transversale avec les autres services - Établir la structure de la saison, évaluer les besoins en personnel, participer au recrutement, planification pour la saison - Etablir et maintenir à jour des supports de formation, établir les plans du parc selon l'activité et la saisonnalité - Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, en garantissant une prise en charge de qualité, chaleureuse et professionnelle. - Gérer les demandes, réclamations et situations particulières avec sens du service client, diplomatie et réactivité. - Contrôler la qualité des prestations d'accueil et proposer des actions d'amélioration continue pour renforcer la Très Grande Satisfaction des visiteurs. Connaissance du secteur tourisme et loisirs -Excellent sens de la relation client, diplomatie et pédagogie -Organisation, anticipation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités dans un contexte dynamique et saisonnier. -A l'aise avec les outils bureautiques ( Excel, Kelio) -Anglais souhaité ( intermédiaire - B1-2) et une autre langue serait appréciable. -Disponibilité week-ends et jours fériés.
2 An(s) - poste similaire, poste similaire, Management opérationnel, Bac+2 ou équivalents, Licence Management des Unités Commer, S, Caractéristiques de l'offre touristique, S, Vendre une prestation ou un produit, S, Accueillir, orienter, renseigner un public, S